• هر چه آموختید را چون باری بدانید که بر دوش دیگران باید نهید..
  • اگر ادعا می کنید انسان خوبی هستید این خوبی را در رفتار و افکار و هدف های خود نسبت به دیگران نمایان کنید..
  • اگر بتوانید همهء کارکنان یک سازمان را به سوی یک هدف مشترک بسیج کنید, در هر رشته و در هر بازار و در برابر هر رقیبی, در هر زمانی موفق خواهید شد..
  • شرافت یعنی همیشه کار درست را انجام دهید حتی اگر کسی شما را تماشا نکند..
  • درخت بودن زیباست زیباتر از آن با هم بودن وجنگل را ساختن است..
  • معــــنای برخورد با مسأله این نیست که باید کاری کرد..معنایش این است که باید چیزی آمـوخــــــــــــت..
  • وجود کارمندان ناشایست ، برآیند دوام مدیران نالایق است..
  • فرار كردن از مشكلات فقط فاصله رسيدن به راه حل را افزايش مي دهد. آسانترين راه براي گريختن از مشكلات حل كردن آنها است.
  • افراد موفق در هفته هفت امروز دارند... اما افراد ناموفق هفت فــــــــــردا...
  • هنر گوش فرا دادن را بیاموز ...آن وقت حتی از یاوه گویان نیز پند خواهی آموخت !
  • برنده شدن همیشه به معنی اولین بودن نیست. برنده شدن به معنی انجام کار، بهتر از دفعات قبل است.
  • آنچه سرنوشت ما را تعیین میکند تصمیمات ماست نه شرایط..
  • برای اداره کردن خویش از سرت استفاده کن وبرای اداره کردن دیگران از قلبت..
  • حتی لاک پشت ها هم هنگامی که بدانند به کجا می روند زودتر از خرگوش ها به مقصد می رسند.
  • هرگاه فرد مساله را بدلیل نادانی و ناتوانی نمی تواند حل کند, آن را به قضا و قدر , سرنوشت , شیطان و دیگران نسبت می دهد..
  • حریفی در کار نیست که ما را مات کند!ما،مات ِ بی‌حرکتی ِ خود هستیم ...
  • آن کس که مشتاق به آموختن است، همواره معلمی خواهد یافت..
  • آموختن تنها سرمایه ای است که ستمکاران نمی توانند به یغما ببرند..
  • یک درخت هرچقدر هم که بزرگ باشد با یک دانه آغاز میشود,طولانی ترین سفرها با اولین قدم.
  • مشكلات فرصت هايي هستند در لباس كار و تلاش.
  • نود و نه درصد از ناکامیها به افرادی باز می گردد که عادت به بهانه تراشی دارند..
  • حرکت باعث تغیير میشود وتغيیرسبب پیشرفت است..
  • مفید ترین سرمایه یک شخص مغزی پر ازدانش نیست، بلکه قلبی سرشار از عشق ، گوشی آماده شنیدن و دستی خواهان یاری رساندن است..
  • انسانهای بی هدف مجبورند تمام عمر برای انسانهای هدفمند کار کنند..
  • کارهای تکراری ما نشانه شخصیت ماست .
  • مسائلی که بدلیل سطح فعلی تفکر ما بوجود می‌آیند، نمی‌توانند با همان سطح تفکر حل گردند..
  • هیچ ریسکی برای آنانکه دست خود را در دست پروردگار جهان هستی گذارده و به آن ایمان دارند وجود ندارد.
  • آدمهای دور وبرخود را نمیتوانید تغییر دهید اما آدمهایی که انتخاب میکنید دور و برتان باشند را چرا..
  • مشکل فکر های بسته این است که دهانشان پیوسته باز است!

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

 

چکیده:  

CRM  یا "مدیریت ارتباط با مشتری "در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکتها در ایران وجهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی  منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد "مدیریت ارتباط با مشتری "بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی (Operational)، تحلیلی(Analytic) و تعاملی (Collaborative) کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش وخدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار میدهند.

سرفصلهای دوره :
مقدمه: پرداختن به اهمیت و ضرورت موضوع و تشریح و تعریف ماهیت CRM
 
 - تشریح اهداف CRM و مزایای بکارگیری آن
- تعریف مشتری و شیوه های شناسایی انواع مشتری،
- چرخه حیات مشتری
- استراتژیهاي بازاریابی
- روانشناسی رفتار مصرف کننده
- مدیریت شکایات مشتری
- تعاریف رضایت مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری  CSM
- انواع مدل های CSM
- استانداردهای بین المللی در پیاده سازی   CRM
- چالش های اجرایی و ابزارهای ارتباطی موجود و تحلیل مدل VOC

 

لازم به ذکر است که کلیه دوره های آموزشی اینجانب جهت دریافت گواهی نامه های بین المللی :
 
  QAL انگلستان
  IQS انگلستان 

ITCC   انگلستان
 
OXFORD CERT انگلستان
 
مجاز شناخته شده و این گواهینامه ها در صورت تقاضا، به شرکت کنندگان اهدا خواهد شد.
 

دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریان در اتاق بازرگانی مشهد
 

برگزار کننده و مدرس : هاشم راعی،کارشناس ارشد مدیریت

 

 لینک مشاهده تصاویر مربوط بر برگزاری دوره های آموزشی

نام شما:
ایمیل مقصد: