• نود و نه درصد از ناکامیها به افرادی باز می گردد که عادت به بهانه تراشی دارند..
  • وجود کارمندان ناشایست ، برآیند دوام مدیران نالایق است..
  • برای اداره کردن خویش از سرت استفاده کن وبرای اداره کردن دیگران از قلبت..
  • اگر بتوانید همهء کارکنان یک سازمان را به سوی یک هدف مشترک بسیج کنید, در هر رشته و در هر بازار و در برابر هر رقیبی, در هر زمانی موفق خواهید شد..
  • درخت بودن زیباست زیباتر از آن با هم بودن وجنگل را ساختن است..
  • معــــنای برخورد با مسأله این نیست که باید کاری کرد..معنایش این است که باید چیزی آمـوخــــــــــــت..
  • مسائلی که بدلیل سطح فعلی تفکر ما بوجود می‌آیند، نمی‌توانند با همان سطح تفکر حل گردند..
  • حریفی در کار نیست که ما را مات کند!ما،مات ِ بی‌حرکتی ِ خود هستیم ...
  • برنده شدن همیشه به معنی اولین بودن نیست. برنده شدن به معنی انجام کار، بهتر از دفعات قبل است.
  • مشكلات فرصت هايي هستند در لباس كار و تلاش.
  • هنر گوش فرا دادن را بیاموز ...آن وقت حتی از یاوه گویان نیز پند خواهی آموخت !
  • آموختن تنها سرمایه ای است که ستمکاران نمی توانند به یغما ببرند..
  • افراد موفق در هفته هفت امروز دارند... اما افراد ناموفق هفت فــــــــــردا...
  • هرگاه فرد مساله را بدلیل نادانی و ناتوانی نمی تواند حل کند, آن را به قضا و قدر , سرنوشت , شیطان و دیگران نسبت می دهد..
  • آدمهای دور وبرخود را نمیتوانید تغییر دهید اما آدمهایی که انتخاب میکنید دور و برتان باشند را چرا..
  • یک درخت هرچقدر هم که بزرگ باشد با یک دانه آغاز میشود,طولانی ترین سفرها با اولین قدم.
  • مشکل فکر های بسته این است که دهانشان پیوسته باز است!
  • آنچه سرنوشت ما را تعیین میکند تصمیمات ماست نه شرایط..
  • آن کس که مشتاق به آموختن است، همواره معلمی خواهد یافت..
  • حتی لاک پشت ها هم هنگامی که بدانند به کجا می روند زودتر از خرگوش ها به مقصد می رسند.
  • هر چه آموختید را چون باری بدانید که بر دوش دیگران باید نهید..
  • حرکت باعث تغیير میشود وتغيیرسبب پیشرفت است..
  • اگر ادعا می کنید انسان خوبی هستید این خوبی را در رفتار و افکار و هدف های خود نسبت به دیگران نمایان کنید..
  • فرار كردن از مشكلات فقط فاصله رسيدن به راه حل را افزايش مي دهد. آسانترين راه براي گريختن از مشكلات حل كردن آنها است.
  • مفید ترین سرمایه یک شخص مغزی پر ازدانش نیست، بلکه قلبی سرشار از عشق ، گوشی آماده شنیدن و دستی خواهان یاری رساندن است..
  • کارهای تکراری ما نشانه شخصیت ماست .
  • هیچ ریسکی برای آنانکه دست خود را در دست پروردگار جهان هستی گذارده و به آن ایمان دارند وجود ندارد.
  • شرافت یعنی همیشه کار درست را انجام دهید حتی اگر کسی شما را تماشا نکند..
  • انسانهای بی هدف مجبورند تمام عمر برای انسانهای هدفمند کار کنند..

مطلب: استراتژی رقابتی در صنعت خدمات ( خدمات پستی )

مطلب: استراتژی رقابتی در صنعت خدمات ( خدمات پستی )


گروه: دست خط
تاریخ درج: 1394/06/31
نویسنده: مدیر سایت
منبع: وبسایت هاشم راعی
تعداد بازدید: 1134

آنچه که در بسیاری از ادارات پست و نحوه ی ارائه خدماتشان قابل مشاهده و ملموس است کمبود و فقدان اصل انعطاف پذیری در برابر نیاز و خواسته مشتریان

استراتژی رقابتی در صنعت خدمات با رویکرد خدمات پستی
بنا بر دعوت جناب مهندس صابریان مدیریت محترم اداره کل پست خراسان جنوبی چند روزی را در شهرستان بیرجند میهمان این اداره بودم تا ضمن آشنایی هر چه بیشتر با فرایند های جاری ، برخی موارد قابل بهبود را به عنوان یک آنالیزور خارجی شناسایی و در قالب یک دوره آموزشی کوتاه مدت والبته کاربردی در جلسه کار گروه های روسای ادارات و شهرستان های پست خراسان جنوبی ، خدمت دوستان ارائه نمایم. که این مهم در تاریخ سوم شهریور به انجام رسید.
 
استراتژی رقابتی در صنعت خدمات پست
 
عنوانی که برای ارائه در این جلسه در نظر گرفته بودم " استراتژی رقابتی در صنعت خدمات با رویکرد خدمات پستی " بود که خوشبختانه چون موارد و موضوعات انتخاب شده بر حسب مشاهدات اینجانب در زمان حضور در این اداره و انجام مصاحبه با مسوولین و مدیران بخش های مربوطه و همچنین یکسری مطالب علمی و کاربردی بود مورد استقبال خوب دوستان قرار گرفت .
 
صنعت پست و خدمات پستی از دیرباز در ذهن مخاطبین شناسه و هویت خاص خود را داشته و داراست و آنچه که به عنوان کلیدی ترین موضوع قابل بحث و ارائه خدمت دوستان مطرح شد لزوم بروز آوری خدمات بر اساس نیازهای پیدا و پنهان مردم و مشتریان این صنعت می باشد که بدین منظور می بایست در سه حوزه ی شناسایی دقیق نیازهای بازار هدفو مشتریان، برآورد و بهبود امکانات و توانمندیهای موجود ( تکنولوژی سخت ) و ارتقاء سطح توانمندیهای مجموعه و سطح دانش و مهارتهای کلیدی پرسنل برنامه ریزی و اقدام نمود ..
 
آموزش در اداره کل پست خراسان جنوبی
 
آنچه که در بسیاری از ادارات پست و نحوه ی ارائه خدماتشان قابل مشاهده و ملموس است کمبود و فقدان اصل انعطاف پذیری در برابر نیاز و خواسته مشتریان است . مساله مهمی که بخش های خصوصی با نشان دادن انعطاف بیشتر به یک رقیب جدی در این عرصه برای سازمان و سازوکاری با قدمت و پیشینه ی اداره پست و خدمات این شرکت بدل شده اند.
داشتن رویکرد مشتری مداری و تعریف به روز شده از واژه کیفیت خدمات ، موضوع مورد بحث دیگری بود که برای دوستان تشریح شد و ضرورت و اهمیت پیشگام بودن در عرصه ارائه خدمات نو آورانه با هدف مشعوف سازی مشتریان، با ارائه چندین مثال اجرایی و کاربردی ، خدمت دوستان مطرح گردید.
آنچه که مسلم است اینکه رضایت دادن به وضعیت خوب در شرایط کنونی برای هر نوع کسب و کاری چه در بخش دولتی و چه در بخش خصوصی اصلا کافی نیست و برای حرکت از سطح خوب به سطح خوبتر و عالی باید استراتژی و رویکرد به روز شده و نوآورانه داشت.
امروزه صنعت خدمات به یک موتور مولد و محرک در خلق ارزش و ایجاد درآمد برای جوامع صنعتی و رو به رشد تبدیل شده است . به عنوان مثال و بر اساس امار منتشره از سوی مرکز آمار ایران سهم بخش خدمات در اشتغال نیروی کار ایران از 15/2 درصد در سال 1352 به نزدیک 50 درصد در سال 90 رسیده و از مجموع سهم بخش های صنعت و کشاورزی فراتر رفته است. و در مقایسه با گزارش جهانی منتشر شده از سوی سازمان همکاری و توسعه اقتصادی OECD ، سهم بازار خدمات در 40 قدرت اقتصادی برتر دنیا به 60 درصد و در آمریکا به 80 درصد رسیده است.
در آینده کشورهای جهان سوم منبعی برای تولید و نگهداری مواد اولیه خواهند بود و کشورهای توسعه یافته و بعضا در حال توسعه بیشترین سهم ارزش افزوده را از طریق نو آوری در خدمات و فعالیت های دانش بنیان در اختیار خواهند گرفت..
خدمات گوناگون قابل ارائه در ادارات پست هم به عنوان حلقه ای از زنجیره ی ارزش آفرین در کسب و کار از این قائده مستثنی نبوده و نیستند و برای ارتقاء جایگاه آن نیازمند اراده ای توام با آگاهی از طرف مدیران ارشد این شرکت معظم هست..

هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

 

مطالب مرتبطی که خواندن آنها را به شما توصیه می کنم :

لینک خبر درج شده در وبسایت رسمی اداره کل پست خراسان جنوبی

 مطلب: نقش آموزش نیروی انسانی در رشد و توسعه شرکت ها و سازمان ها

مطلب: توصیه هایی ارزشمند برای مدیرانی که میخواهند بهترین باشند

مطلب: چند توصیه برای مدیرانی که جهانی می اندیشند..

عکس نوشته : هدف، استراتژی، پیگیری و ممارست

خلاصه کتاب: چه کسی پنیر مرا برداشته است

عکس نوشته : سنجش عملکرد، انتظارات مشتری، معیار های کلیدی عملکرد

مقاله: روش تبدیل مشتریان به طرفداران دو آتشه و وفادار

 

 

 

بستن http://www.hashemraei.com/analysis/handwriting/خدمات-پستی.html
6 توصیه به دیگران
نظرات بینندگان
نظر شما:
* نام:
* آدرس ایمیل:
آدرس سایت:
* متن نظر:
* کد امنیتی:
نام شما:
ایمیل مقصد: